Informácie

Informácie o agentúre – cestovná kancelária „Promajna tours“, so sídlom v Promajne. Adresa agentúry Zagrebačka 35. Agentúra sprostredkúva rezerváciu ubytovania v mene a na účet majiteľa, a tým poskytuje hosťovi ubytovanie. Agentúra sprostredkúva aj prenájom skútrov, bicyklov, motorových člnov a organizovanie výletov.

Dopyty na rezerváciu ubytovania prijímame elektronicky, písomne alebo osobne v kancelárii agentúry. Pri rezervácii hosť potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami. Týmto sa všetko uvedené stáva pre hosťa a agentúru zákonnou povinnosťou.
Rezerváciu je možné vykonať iba uhradením zálohy, pričom zvyšok sumy sa platí priamo majiteľovi v deň príchodu.

V cene ubytovania sú zahrnuté základné služby uvedené v rezervácii: denné nájomné, posteľná bielizeň, uteráky, vybavená kuchyňa s potrebným riadom a príslušenstvom, voda, elektrina, plyn, klimatizácia, parkovanie, dane a pobytová taxa. Špeciálne služby nie sú zahrnuté v cene (raňajkové služby, prenájom člnov…) a je potrebné ich zaplatiť zvlášť. Ceny ubytovania schvaľuje majiteľ ubytovacej jednotky, ktorý má právo ich meniť. Pri pobytoch kratších ako štyri dni sa cena zvyšuje o 30%. V prípade zmeny ceny určitej ubytovacej jednotky po prihlásení a pred zaplatením zálohy sa agentúra zaväzuje o tom hosťa bezodkladne informovať a zaslať mu nové vyúčtovanie. Hosťom, ktorí zaplatili zálohu, agentúra garantuje, že zvyšná časť bude vypočítaná na základe predchádzajúcej kalkulácie, podľa ktorej si hosť ubytovaciu jednotku rezervoval.

Ponúkané ubytovacie jednotky sú popísané podľa oficiálnej kategorizácie príslušnej inštitúcie. Štandardy ubytovania, stravy a iných služieb sú na niektorých miestach odlišné a neporovnateľné.
Každý hosť by mal byť prijatý do čistej a upratanej ubytovacej jednotky. Pre hostí ubytovaných dlhšie ako jeden týždeň budú k dispozícii ďalšie posteľné prádlo a uteráky.
Hostia prichádzajú do ubytovacej jednotky po 14:00 a v deň odchodu z ubytovacej jednotky odchádzajú do 10:00. Odovzdanie kľúča od ubytovacej jednotky vykonáva v objekte majiteľ alebo zástupca RK.

Agentúra má právo zmeniť alebo zrušiť rezervované ubytovanie, ak pred alebo počas dovolenky nastanú neočakávané okolnosti, ktorým sa nedá vyhnúť alebo ich odstrániť. Agentúra potom s pomocou majiteľa ponúka hosťovi náhradné ubytovanie, avšak len s povolením a súhlasom hosťa. Ponúkané ubytovanie by malo byť rovnakej alebo vyššej kategórie v cene ubytovania, v ktorom hosť potvrdil rezerváciu.

Ak chce zákazník zmeniť alebo zrušiť rezerváciu vykonanú na jeho žiadosť, musí tak urobiť písomne.
V prípade potvrdenej rezervácie ubytovania v súkromí je základom pre výpočet storno nákladov dátum prijatia písomného storna:
– do 50 dní pred začiatkom využívania služby je odpočítaných 80% z čiastky zálohovej platby zníženej o náklady na bankový prevod
– od 49 do 30 dní pred začiatkom čerpania služby sa odpočítava 50 % zo zaplatenej zálohy zníženej o náklady na bankový prevod
– od 29 do 0 dní pred začiatkom čerpania služieb si ponechávame celú zaplatenú sumu vopred.
Ak sa zákazník nedostaví na rezervované ubytovanie do polnoci v deň poskytnutia služby, a neinformoval o tom agentúru alebo poskytovateľa služieb vopred, rezervácia sa považuje za zrušenú a náklady sa vypočítajú podľa vyššie uvedeného.

Povinnosťou agentúry je postarať sa o realizáciu služieb, ako aj výber vlastníka a práva a záujmy hosťa v súlade so zvyklosťami cestovného ruchu. Majiteľ je povinný zabezpečiť, aby hosťovi boli poskytnuté všetky prenajaté služby a preto zodpovedá hosťovi za prípadné neplnenie prenajatých služieb alebo časti služieb. Agentúra a majiteľ vylučujú akúkoľvek zodpovednosť v prípade zmien a neposkytnutia služieb spôsobených vyššou mocou.

Hosť je povinný:

• mať platné cestovné doklady
• rešpektovať colné a devízové predpisy Chorvátskej republiky
• dodržiavať domový poriadok v ubytovacej jednotke a v dobrej viere spolupracovať s majiteľom alebo agentúrou
• uhradiť majiteľovi v plnej výške škody spôsobené v ubytovacej jednotke.

Hosť nesie zodpovednosť a náklady vzniknuté v dôsledku nedodržania pravidiel.

Hosť má právo požadovať určitý poplatok za neuskutočnené zaplatené služby. K žiadosti musí hosť priložiť písomnú reklamáciu.
Postup pri reklamácii:

• Ak hosť v cieľovej destinácii nie je spokojný so stavom ubytovacej jednotky, mal by o tom ihneď po príchode informovať agentúru, prípadne reklamáciu ihneď nahlásiť majiteľovi.
  Hosť je povinný v dobrej viere spolupracovať so zástupcom agentúry a majiteľom na odstránení príčin nespokojnosti. Ak je reklamácia oprávnená a služba poskytovaná majiteľom nie je uspokojivá, agentúra urobí všetko pre to, aby hosť dostal prijateľné riešenie, ktoré zodpovedá zaplatenej službe majiteľovi. Agentúra alebo majiteľ nesmie ponúknuť hosťovi ako náhradu za ubytovanie službu nižšej hodnoty.
  
  
• Ak hosť dobrovoľne opustí ubytovaciu jednotku a nájde si iné ubytovanie, a teda nedá agentúre možnosť problém vyriešiť, hosť nemá právo žiadať vrátenie peňazí ani podať žalobu o náhradu škody.
  
  
• Najneskôr do 8 dní po návrate zo zájazdu je hosť povinný podať agentúre písomnú reklamáciu (so správou o vzniknutej situácii podpísanou majiteľom a prípadnými faktúrami za vzniknuté náklady). Agentúra sa zaväzuje reklamáciu vyriešiť do 14 dní odo dňa prijatia reklamácie. Do rozhodnutia agentúry sa hosť vzdáva sprostredkovania akejkoľvek inej osoby, súdnej inštitúcie alebo poskytovania informácií médiám. Tým je vylúčený nárok hosťa na náhradu nepriamych škôd. Ak hosť na mieste nereklamoval nevyhovujúce služby, alebo ak podal písomnú reklamáciu po 8 dňoch návratu zo zájazdu, agentúra takúto námietku neuzná.

Ak hosť nie je spokojný s tým, ako agentúra vyriešila jeho reklamáciu, má právo podať návrh na začatie súdneho konania. V takom prípade bude mať právomoc Obchodný súd v Splite.

Poznámka:
Neakceptujeme reklamácie na last minute ponuky, ani na ubytovanie so zníženou cenou!