Informacja

Informacja o agencji – biuro podróży „Promajna tours”, z siedzibą w Promajnie. Adres agencji Zagrebačka 35. Agencja pośredniczy w rezerwacji zakwaterowania w imieniu i na rzecz właściciela iw ten sposób zapewnia zakwaterowanie gościowi. Agencja pośredniczy również w wynajmie skuterów, rowerów, motorówek oraz organizacji wycieczek.

Zapytania o rezerwację noclegów przyjmujemy elektronicznie, pisemnie lub osobiście w biurze agencji. Dokonując rezerwacji Gość potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi Ogólnymi Warunkami. W ten sposób wszystko to staje się prawnym obowiązkiem gościa i agencji.
Rezerwacji można dokonać wyłącznie poprzez wpłatę zaliczki, natomiast pozostałą część kwoty wpłacamy bezpośrednio właścicielowi w dniu przyjazdu.

Cena zakwaterowania obejmuje podstawową usługę określoną w rezerwacji: czynsz dzienny, pościel, ręczniki, wyposażoną kuchnię z niezbędnymi naczyniami i akcesoriami, wodę, prąd, gaz, klimatyzację, parking, podatki i opłatę klimatyczną. Usługi specjalne nie są wliczone w cenę (śniadanie, wypożyczenie łodzi…) i należy je uiścić osobno. Ceny noclegów zatwierdza właściciel kwatery, która ma prawo je zmienić. W przypadku pobytów krótszych niż cztery dni cena wzrasta o 30%. W przypadku zmiany ceny danej jednostki noclegowej po rejestracji, a przed wpłatą zaliczki, agencja zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania o tym gościa i wysłania mu nowego rachunku. Agencja gwarantuje gościom, którzy wpłacili zaliczkę, że pozostała część zostanie obliczona na podstawie poprzedniej kalkulacji, według której gość zarezerwował kwaterę.

Oferowane kwatery są opisane zgodnie z oficjalną kategoryzacją właściwej instytucji. Standardy zakwaterowania, wyżywienia i innych usług w niektórych miejscach są różne i nieporównywalne.
Każdy gość powinien zostać przyjęty do czystej i schludnej kwatery. W przypadku pobytów dłuższych niż tydzień dostępna będzie dodatkowa pościel i ręczniki.
Goście przyjeżdżają do kwatery po godzinie 14:00 i opuszczają kwaterę do godziny 10:00 w dniu wyjazdu. Przekazanie klucza do kwatery odbywa się w budynku przez właściciela lub przedstawiciela agencji.

Agencja ma prawo zmienić lub anulować zarezerwowane zakwaterowanie, jeśli przed lub w trakcie wakacji wystąpią nieprzewidziane okoliczności, których nie można uniknąć lub wyeliminować. Agencja następnie, z pomocą właściciela, oferuje gościowi alternatywne zakwaterowanie, ale tylko za zgodą i zgodą gościa. Oferowany nocleg powinien być tej samej lub wyższej kategorii w cenie noclegu, w którym gość potwierdził rezerwację.

Jeżeli Klient chce zmienić lub anulować dokonaną na jego prośbę rezerwację, należy to zrobić w formie pisemnej.
W przypadku potwierdzonej rezerwacji kwatery prywatnej, data otrzymania pisemnej anulacji jest podstawą do obliczenia kosztów anulacji:
– do 50 dni przed rozpoczęciem korzystania z usługi potrącane jest 80% kwoty zaliczki, pomniejszone o koszty przelewu
– od 49 do 30 dni przed rozpoczęciem korzystania z usługi potrącane jest 50% wpłaconej zaliczki, pomniejszone o koszty przelewu
– od 29 do 0 dni przed rozpoczęciem korzystania z usług zachowujemy całą wpłaconą z góry kwotę.
Jeżeli klient nie dotrze do zarezerwowanego miejsca noclegowego do północy w dniu wykonania usługi i nie poinformował z wyprzedzeniem agencji lub usługodawcy, rezerwację uważa się za anulowaną, a koszty naliczane są zgodnie z powyższym.

Obowiązkiem agencji jest dbanie o realizację usług, a także wybóru właściciela oraz praw i interesów gościa zgodnie z obyczajami turystyki. Właściciel jest zobowiązany do zapewnienia gościowi wszystkich wydzierżawionych usług, a tym samym ponosi odpowiedzialność wobec gościa za ewentualne niewykonanie wydzierżawionych usług lub ich części. Agencja i właściciel wyłączają wszelką odpowiedzialność w przypadku zmian i niewykonania usług spowodowanych siłą wyższą.

Gość zobowiązany jest do:

• posiadać ważne dokumenty podróży
• przestrzegać przepisów celnych i dewizowych Republiki Chorwacji
• przestrzegać regulaminu lokalu i współpracować z właścicielem lub agencją w dobrej wierze
• zwróci właścicielowi pełną kwotę za wszelkie szkody wyrządzone w kwaterze.

Gość ponosi odpowiedzialność i koszty poniesione z powodu niezgodności.

Gość ma prawo zażądać określonej opłaty za niewykonane usługi opłacone. Gość musi dołączyć pisemną reklamację do wniosku.
Procedura reklamacyjna:

• Jeżeli gość w miejscu docelowym nie jest zadowolony ze stanu kwatery, powinien niezwłocznie po przybyciu zawiadomić o tym agencję lub niezwłocznie zgłosić reklamację właścicielowi.
  Gość zobowiązany jest do współpracy z przedstawicielem agencji i właścicielem w dobrej wierze w celu wyeliminowania przyczyn niezadowolenia. Jeśli reklamacja jest uzasadniona, a usługa świadczona przez właściciela nie jest satysfakcjonująca, agencja zrobi wszystko, aby gość otrzymał akceptowalne rozwiązanie, które odpowiada usłudze opłaconej właścicielowi. Agencja lub właściciel nie może oferować gościowi w zamian za zakwaterowanie usługi o mniejszej wartości.
  
  
• Jeżeli gość dobrowolnie opuści kwaterę i znajdzie inną kwaterę, a tym samym nie daje agencji możliwości rozwiązania problemu, to nie ma prawa żądać zwrotu pieniędzy ani wnieść powództwa o naprawienie szkody.
  
  
• Nie później niż 8 dni po powrocie z wyjazdu gość musi złożyć pisemną reklamację do agencji (z podpisanym przez właściciela protokołem sytuacji i ewentualnymi fakturami na poniesione koszty). Agencja zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. Gość zrzeka się mediacji jakiejkolwiek innej osoby, instytucji sądowej lub udzielenia informacji mediom do czasu podjęcia przez agencję decyzji. Wyklucza to prawo gościa do odszkodowania za szkody pośrednie. Jeżeli gość nie reklamował na miejscu nieodpowiednich usług lub złożył pisemną reklamację po 8 dniach powrotu z wycieczki, agencja nie przyjmie takiego sprzeciwu.

Jeżeli gość nie jest usatysfakcjonowany sposobem, w jaki agencja rozpatrzyła jego reklamację, ma prawo wszcząć postępowanie sądowe. W takim przypadku właściwy będzie Sąd Gospodarczy w Splicie.

Notatka:
Nie przyjmujemy reklamacji dotyczących ofert last minute ani zakwaterowania z obniżoną ceną!