Information

Information zur Agentur – Reisebüro „Promajna Tours“, mit Sitz in Promajna. Adresse der Agentur Zagrebačka 35. Die Agentur vermittelt im Namen und im Auftrag des Eigentümers bei der Reservierung von Unterkünften und stellt somit dem Gast eine Unterkunft zur Verfügung. Die Agentur vermittelt auch beim Mieten von Motorrollern, Fahrrädern, Schnellbooten und organisiert Ausflüge.

Anfragen zur Unterkunftsbuchung werden elektronisch, schriftlich oder persönlich im Büro der Agentur entgegengenommen. Mit der Reservierung bestätigt der Gast, dass ihm diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bekannt sind. Auf diese Weise wird all dies zu einer rechtlichen Verpflichtung für den Gast und die Agentur.
Die Reservierung kann nur durch Vorauszahlung erfolgen, während der Restbetrag am Tag der Ankunft direkt an den Eigentümer gezahlt wird.

Der Preis der Unterkunft beinhaltet die in der Reservierung angegebene Grundleistung: Tagesmiete, Bettwäsche, Handtücher, ausgestattete Küche mit den notwendigen Utensilien und Zubehör, Wasser, Strom, Gas, Klimaanlage, Parkplatz, Steuern und Kurtaxe. Sonderleistungen sind nicht im Preis inbegriffen (Frühstücksservice, Bootsverleih…) und müssen separat bezahlt werden. Die Unterkunftspreise werden vom Eigentümer der Unterkunftseinheit genehmigt, der das Recht hat, sie zu ändern. Bei einem Aufenthalt unter vier Tagen erhöht sich der Preis um 30 %. Im Falle einer Änderung des Preises einer bestimmten Unterkunftseinheit nach der Anmeldung und vor der Vorauszahlung verpflichtet sich die Agentur, den Gast unverzüglich darüber zu informieren und ihm eine neue Rechnung zuzusenden. Die Agentur garantiert den Gästen, die die Anzahlung geleistet haben, dass der verbleibende Teil auf der Grundlage der vorherigen Berechnung berechnet wird, nach der der Gast die Unterkunftseinheit gebucht hat.

Die angebotenen Wohneinheiten sind nach der offiziellen Kategorisierung des zuständigen Trägers beschrieben. Die Standards für Unterkunft, Verpflegung und andere Dienstleistungen sind an manchen Orten unterschiedlich und nicht vergleichbar.
Jeder Gast sollte in einer sauberen und ordentlichen Wohneinheit aufgenommen werden. Für Gäste, die länger als eine Woche bleiben, stehen zusätzliche Bettwäsche und Handtücher zur Verfügung.
Die Gäste kommen nach 14:00 Uhr in der Unterkunftseinheit an und verlassen die Unterkunftseinheit am Abreisetag bis 10:00 Uhr. Die Schlüsselübergabe der Wohneinheit erfolgt im Gebäude durch den Eigentümer oder einen Vertreter der Agentur.

Die Agentur hat das Recht, die gebuchte Unterkunft zu ändern oder zu stornieren, wenn vor oder während des Urlaubs unerwartete Umstände eintreten, die nicht vermieden oder beseitigt werden können. Die Agentur bietet dem Gast dann mit Hilfe des Eigentümers eine alternative Unterkunft an, jedoch nur mit Erlaubnis und Zustimmung des Gastes. Die angebotene Unterkunft sollte der gleichen oder einer höheren Kategorie zum Preis der Unterkunft entsprechen, zu der der Gast die Reservierung bestätigt hat.

Wenn der Kunde die auf seine Anfrage vorgenommene Reservierung ändern oder stornieren möchte, muss dies schriftlich erfolgen.
Bei einer bestätigten Reservierung einer Privatunterkunft ist das Eingangsdatum der schriftlichen Stornierung die Grundlage für die Berechnung der Stornokosten:
– bis 50 Tage vor Beginn der Leistungsnutzung werden 80 % des Vorauszahlungsbetrages abzüglich der Überweisungskosten einbehalten
– 49 bis 30 Tage vor Beginn der Nutzung des Dienstes werden 50 % des gezahlten Vorschussbetrags abzüglich der Überweisungskosten abgezogen
– Von 29 bis 0 Tage vor Beginn der Nutzung der Dienste behalten wir den gesamten im Voraus bezahlten Betrag ein.
Erscheint der Kunde am Tag der Leistung bis Mitternacht nicht in der gebuchten Unterkunft und hat er die Agentur oder den Leistungsträger nicht vorher informiert, gilt die Reservierung als storniert und die Kosten werden wie oben berechnet.

Aufgabe der Agentur ist es, sich um die Durchführung der Leistungen, sowie die Auswahl des Eigentümers und die Rechte und Interessen des Gastes im Einklang mit den Gepflogenheiten des Tourismus zu kümmern. Der Vermieter ist verpflichtet, dafür zu sorgen, dass dem Gast alle gemieteten Leistungen zur Verfügung gestellt werden, und haftet daher gegenüber dem Gast für eine eventuelle Nichterfüllung gemieteter Leistungen oder eines Teils der Leistungen. Die Agentur und der Eigentümer schließen jegliche Haftung im Falle von Änderungen und Nichterbringung von Dienstleistungen aufgrund höherer Gewalt aus.

Der Gast ist verpflichtet:

• gültige Reisedokumente besitzen
• die Zoll- und Devisenvorschriften der Republik Kroatien einhalten
• sich an die Hausordnung in der Unterkunftseinheit halten und mit dem Eigentümer oder der Agentur nach Treu und Glauben zusammenarbeiten
• dem Eigentümer alle in der Unterkunftseinheit verursachten Schäden vollständig zu erstatten.

Bei Nichtbeachtung trägt der Gast die Verantwortung und die entstehenden Kosten.

Der Gast hat das Recht, für nicht erbrachte Leistungen ein bestimmtes Entgelt zu verlangen. Dem Antrag hat der Gast eine schriftliche Beanstandung beizufügen.
Beschwerdeverfahren:

• Wenn der Gast am Zielort mit dem Zustand der Unterkunftseinheit nicht zufrieden ist, sollte er dies sofort bei der Ankunft der Agentur mitteilen oder die Beschwerde unverzüglich dem Eigentümer melden.
  Der Gast ist verpflichtet, mit dem Vertreter der Agentur und dem Eigentümer nach Treu und Glauben zusammenzuarbeiten, um die Ursachen der Unzufriedenheit zu beseitigen. Wenn die Beschwerde berechtigt ist und die Leistung des Eigentümers nicht zufriedenstellend ist, wird die Agentur alles tun, um sicherzustellen, dass der Gast eine akzeptable Lösung erhält, die der an den Eigentümer gezahlten Leistung entspricht. Die Agentur oder der Eigentümer dürfen dem Gast als Ersatz für die Beherbergung keine Leistung von geringerem Wert anbieten.
  
  
• Verlässt der Gast freiwillig die Unterkunftseinheit und sucht sich eine andere Unterkunft und gibt der Agentur somit keine Möglichkeit, das Problem zu lösen, so hat der Gast kein Recht auf Rückerstattung oder Schadensersatzklage.
  
  
• Spätestens 8 Tage nach Rückkehr von der Reise muss der Gast eine schriftliche Beschwerde bei der Agentur einreichen (mit einem vom Eigentümer unterzeichneten Bericht über den Sachverhalt und allfälligen Rechnungen über die entstandenen Kosten). Die Agentur verpflichtet sich, die Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde zu lösen. Der Gast verzichtet bis zur Entscheidung der Agentur auf die Vermittlung durch eine andere Person, gerichtliche Einrichtung oder die Auskunftserteilung an die Medien. Ausgenommen hiervon ist das Recht des Gastes auf Ersatz mittelbarer Schäden. Hat der Gast vor Ort keine mangelhaften Leistungen beworben oder nach 8 Tagen Rückkehr von der Reise schriftlich reklamiert, wird die Agentur einen solchen Einwand nicht akzeptieren.

Wenn der Gast mit der Lösung seiner Beschwerde durch die Agentur nicht zufrieden ist, hat er das Recht, ein Gerichtsverfahren einzuleiten. In diesem Fall ist das Handelsgericht in Split zuständig.

Notiz:
Wir akzeptieren keine Reklamationen über Last-Minute-Angebote oder über reduzierte Unterkünfte!