Informace

Informace o agentuře – cestovní kancelář „Promajna tours“, se sídlem v Promajně. Adresa agentury Zagrebačka 35. Agentura zprostředkovává rezervaci ubytování jménem a na účet majitele a poskytuje tak ubytování hostovi. Agentura také zprostředkovává půjčování skútrů, kol, motorových člunů a pořádání výletů.

Dotazy na rezervaci ubytování přijímáme elektronicky, písemně nebo osobně v kanceláři agentury. Při rezervaci host potvrzuje, že se seznámil s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami. Vše výše uvedené se tak stává pro hosta i agenturu zákonnou povinností.
Rezervaci lze provést pouze uhrazením zálohy, přičemž zbytek částky se platí přímo majiteli v den příjezdu.

V ceně ubytování jsou zahrnuty základní služby uvedené v rezervaci: denní nájem, ložní prádlo, ručníky, vybavená kuchyň s potřebným nádobím a příslušenstvím, voda, elektřina, plyn, klimatizace, parkování, taxy a pobytová taxa. Speciální služby nejsou zahrnuty v ceně (snídaně, půjčovna loděk…) a musí se platit zvlášť. Ceny ubytování schvaluje majitel ubytovací jednotky, který má právo je měnit. U pobytů kratších než čtyři dny se cena zvyšuje o 30%. V případě změny ceny určité ubytovací jednotky po provedení registrace a před zaplacením zálohy se agentura zavazuje o této změně hosta neprodleně informovat a zaslat mu nové vyúčtování. Hostům, kteří zaplatili zálohu, agentura garantuje, že zbývající část bude vypočítána na základě předchozí kalkulace, podle které si host rezervoval ubytovací jednotku.

Nabízené ubytovací jednotky jsou popsány podle oficiální kategorizace příslušné instituce. Standardy ubytování, stravování a dalších služeb jsou v některých místech odlišné a nesrovnatelné.
Každý host by měl být přijat do čisté a uklizené ubytovací jednotky. Povlečení a ručníky navíc budou k dispozici pro hosty ubytované déle než jeden týden.
Hosté přijíždějí do ubytovací jednotky po 14:00 a opouštějí ubytovací jednotku v den odjezdu do 10:00. Předání klíče od ubytovací jednotky provádí majitel nebo zástupce agentury v objektu.

Agentura má právo změnit nebo zrušit rezervované ubytování, pokud před nebo v průběhu dovolené nastanou neočekávané okolnosti, kterým nelze zabránit nebo je odstranit. Agentura pak s pomocí majitele nabízí hostovi náhradní ubytování, ale pouze se svolením a souhlasem hosta. Nabízené ubytování by mělo být stejné nebo vyšší kategorie v ceně ubytování, u kterého host potvrdil rezervaci.

Pokud si zákazník přeje změnit nebo zrušit rezervaci provedenou na jeho žádost, mělo by tak učinit písemně.
V případě potvrzené rezervace ubytování v soukromí je základem pro výpočet storno poplatků datum obdržení písemného storna:
– do 50 dnů před začátkem čerpání služby je odečteno 80 % z částky zálohy snížené o náklady na bankovní převod
– od 49 do 30 dnů před začátkem čerpání služby je odečteno 50 % z uhrazené zálohové částky snížené o náklady na bankovní převod
– od 29 do 0 dnů před začátkem čerpání služeb ponecháváme celou zaplacenou částku předem.
V případě, že se zákazník nedostaví na rezervované ubytování do půlnoci v den poskytnutí služby, a neinformoval o tom předem agenturu nebo poskytovatele služeb, rezervace se považuje za zrušenou a náklady jsou vyčísleny dle výše uvedeného.

Povinností agentury je postarat se o realizaci služeb, jakož i výběr vlastníka a práva a zájmy hosta v souladu se zvyklostmi cestovního ruchu. Majitel je povinen zajistit, aby hostovi byly poskytnuty všechny pronajaté služby, a odpovídá tedy hostu za případné neprovedení pronajatých služeb nebo části služeb. Agentura a majitel vylučují jakoukoli odpovědnost v případě změn a neprovedení služeb způsobených vyšší mocí.

Host je povinen:

• mít platné cestovní doklady
• respektovat celní a devizové předpisy Chorvatské republiky
• dodržovat domovní řád v ubytovací jednotce a v dobré víře spolupracovat s majitelem nebo agenturou
• uhradit majiteli v plné výši veškeré škody způsobené v ubytovací jednotce.

Odpovědnost a náklady vzniklé v důsledku nedodržení ponese host.

Host má právo požadovat určitý poplatek za zaplacené neprovedené služby. K žádosti musí host přiložit písemnou stížnost.
Reklamační řád:

• Pokud host v destinaci není spokojen se stavem ubytovací jednotky, měl by o tom ihned po příjezdu informovat agenturu nebo neprodleně nahlásit reklamaci majiteli.
  Host je povinen v dobré víře spolupracovat se zástupcem agentury a majitelem na odstranění příčin nespokojenosti. Pokud je reklamace oprávněná a služba poskytovaná majitelem není uspokojivá, agentura udělá vše pro to, aby se hostu dostalo přijatelného řešení, které odpovídá službě zaplacené majiteli. Agentura ani majitel nesmí nabízet hostovi jako náhradu za ubytování službu nižší hodnoty.
  
  
• Pokud host dobrovolně opustí ubytovací jednotku a najde si jiné ubytování, a nedá tak agentuře možnost problém vyřešit, pak nemá host právo žádat vrácení peněz ani podávat žalobu o náhradu škody.
  
  
• Nejpozději do 8 dnů po návratu ze zájezdu musí host podat písemnou reklamaci agentuře (se zprávou o situaci podepsanou majitelem a případnými fakturami na vzniklé náklady). Agentura se zavazuje reklamaci vyřešit do 14 dnů ode dne obdržení reklamace. Host se zříká zprostředkování jakékoli jiné osoby, soudní instituce nebo poskytování informací médiím, dokud agentura nerozhodne. Tím je vyloučen nárok hosta na náhradu nepřímých škod. Pokud host na místě nereklamoval nevyhovující služby, nebo pokud podal písemnou reklamaci po 8 dnech návratu ze zájezdu, agentura takovou námitku neuzná.

Pokud host není spokojen s tím, jak agentura vyřešila jeho stížnost, má právo zahájit soudní řízení. V takovém případě bude mít pravomoc Obchodní soud ve Splitu.

Poznámka:
Nepřijímáme reklamace na last minute nabídky nebo na ubytování ve výprodeji!